نلتزم بالوضوح والعدالة في التعامل مع أي خطأ أو مشكلة في الطلب

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها عبر الموقع، وتشمل البوكسات والمنتجات الغذائية الجاهزة.

ثانيًا: حالات الاسترجاع أو التعويض

يمكن النظر في الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:

• وجود خطأ في الطلب (اختلاف المنتجات عمّا تم اختياره)
• وصول المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة عند الاستلام

ثالثًا: الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استهلاكها كليًا أو جزئيًا
• الطلبات التي لا يوجد بها خطأ أو تلف مثبت
• الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال الإطار الزمني المحدد

رابعًا: الإبلاغ عن المشكلة

في حال وجود أي ملاحظة على الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها:

مع توضيح المشكلة وإرفاق أي معلومات أو صور داعمة إن وُجدت.

خامسًا: آلية التعويض

بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، قد يتم التعويض بإحدى الطرق التالية:

• استبدال المنتج
• استرداد المبلغ
• رصيد أو كوبون لاستخدامه في طلب لاحق

يتم تحديد نوع التعويض المناسب حسب الحالة وبما يضمن العدالة للطرفين.

سادسًا: ملاحظات مهمة

• تخضع جميع طلبات الاسترجاع والتعويض للتقييم قبل اعتمادها
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة
• تهدف هذه السياسة إلى ضمان تجربة عادلة ومتوازنة لجميع العملاء